Olvasol könyveket, cikkeket. Vegyen részt a megbeszéléseken.
És mindig találkozik olyan marketingszavakkal, amelyek jelentése rejtély az Ön számára.
Hát van egy ilyen horda, akik szeretnek olyan szavakkal mutogatni, amiket az olvasók maximum 30%-a érthet.
Mi magunk is találkoztunk olykor olyan szavakkal, amelyek őszintén szólva elkábultak bennünket. És hülyének éreztük magunkat...
De... Ez inkább azoknak a kérdése, akik használják és miért, ha megérti, hogy az „okos szó” a többség számára érthetetlen lesz. Hiszen a közvélemény háláját és szimpátiáját nem lehet kivívni egy ilyen mutogatással.
A magunk részéről azonban úgy döntöttünk, hogy összeállítunk egy válogatást a szűkszavú és nagyképű marketingszavakból, és egyszerű, enciklopédiás stílust mentes népi magyarázatokat mutatunk be hozzájuk.
Ezek olyan szavak lesznek, amelyek gyakran megtalálhatók különböző forrásokban - angolul és oroszul egyaránt.
Egyébként, ha észreveszi, hogy néhány újszerű szó hiányzik a listáról, írjon róla a megjegyzésekben, és adja meg a dekódolását.
Tehát ismerkedjen meg 50 újszerű marketing szóval és kifejezéssel:
Reméljük, hogy ez a válogatás némi tisztánlátást hozott, felnyitotta a szemét valamire, és hasznos lesz munkájában és kommunikációjában.
Az eladó tánca, vagy egy nem szabványos tankönyv a rendszerszintű értékesítésről Elena Samsonova
2.3. AZ „ELADÁS” MEGHATÁROZÁSA
Mielőtt beszélnénk értékesítési folyamat Ezen túlmenően még több fogalom meghatározása szükséges. Például vezesse be az „eladás” fogalmának meghatározását.
Mi az "eladás"? RÓL RŐL Mit is mondunk, mit csinálunk, amikor eladunk?
Gyakran a tréningeken, amikor felteszem a kérdést: „Mi az eladás?”, a következő válaszokat hallom: "Az eladás:
– áruk pénzre cseréje;
– tulajdonosváltás;
– az ügyfél kérésének kielégítése;
– bizalmi kapcsolat kialakítása az ügyféllel és igényeinek kielégítése az eladó javára;
– az ügyfél megismertetése a termék előnyeivel;
– stb.".
Úgy tűnik, minden helyes. De…
De elgondolkozott már azon, hogy milyen fontosak az életünkben a meghatározások? Végül is szó szerint minden a definíciókon múlik. Például, ha Ön nem tudja megbízhatóan, hogyan határozza meg partnere az „őszinteség” és „tisztesség” fogalmát, a házastársa a „hűség”, vagy a barátai a „kölcsönös segítségnyújtás” fogalmát, akkor a félreértések egyszerűen elkerülhetetlen.
A definíciók képezik az ember figyelmének és viselkedésének fókuszát a meghatározott tárggyal vagy jelenséggel kapcsolatban.
Vizsgáljuk meg, hogy a fenti definíciók közül melyik a figyelem fókusza.
Az „Eladás” fogalom definícióinak elemzési táblázata
1. Az eladás...Áruk cseréje pénzre.
Elemzés:
1. A definícióból hiányzik a pszichológiai komponens. „Nem” csere résztvevői. Ez azt jelenti, hogy a folyamat résztvevői nem kerülnek az eladó figyelmének középpontjába.
2. A meghatározás nem jelenti az eladó aktív tevékenységét. (Csak a vásárlás kiszolgálására vonatkozik, amikor az ügyfél maga dönt a vásárlás mellett.)
3. Ezzel a definícióval az eladó befolyásolhatja a helyzetet vagy a termék megváltoztatásával (a népszerűre fókuszál, nem pedig az elérhető áru eladásával), vagy az árral dolgozik (gyakran engedményt ad). A meghatározásban nincs több hatáspont.
2. Az eladás... Tulajdonos változás.
Elemzés:
1. A definícióban nincs egyetlen olyan összetevő sem, amelyre az eladó összpontosíthat vagy befolyásolhatná.
2. Ez a definíció drága tárgyak (ingatlan, jármű, cég stb.) eladása esetén alkalmazható, mivel ezeknél az értékesítéseknél a tulajdonjoghoz fűződő dokumentumok előkészítése a folyamat része.
3. Az eladás... Az ügyfél kérésének kielégítése.
Elemzés:
1. A definícióban az ügyfél és „szükségletei” „megjelentek”, de az áru és a pénz „eltűnt”.
Megjegyzés: csak az ügyfélre koncentrálni veszélyes, mert az eladó az ügyfél érdekeit követve sértheti az érdekeit, és nem éri el a maga vagy a cég számára kívánt eredményt ("Az ügyfélnek mindig igaza van." "Nem veszíthetsz ügyfél” és így tovább).
4. Az eladás... Az ügyfél megismertetése a termék előnyeivel.
Elemzés:
1. Még jó, hogy:
– az előző definícióhoz hasonlóan itt is az ügyfél kerül előtérbe;
– megjelentek a „termékelőnyök”.
2. A veszély az „ismerkedés” igében rejlik. A bemutatkozás gyakran magában foglal egy monológ formájú prezentációt, egy dicsérő ódát a termékről, anélkül, hogy figyelembe vennénk az ügyfél kérését és visszajelzést nem kapnánk.
5. Az eladás... Bizalmi kapcsolat kialakítása az ügyféllel, igényeinek kielégítése az eladó javára.
Elemzés:
1. A definíciónak szinte teljes komponenskészlete van: – az ügyfél igényeinek kielégítése;
– az eladó haszna;
– az ügyfél és az eladó közötti bizalomra épülő interakció.
2. A meghatározás magában foglalja az árukkal való munka szabadságát.
Vagyis az eladó nem a termékre koncentrál, hanem az áruk kiválasztására, hogy kielégítse az igényt.
3. A definíció nyomon követi a folyamat valamilyen változatát.
4. A „bizalmi kapcsolat” kifejezés a definíció hátrányának tekinthető. Ha csak a „bizalmi kapcsolat” kialakítására koncentrálunk, az leszűkíti azon technikák és technikák körét, amelyekkel értékesítésre kerülhet sor (kemény eladás, nehéz és agresszív ügyfelekkel való munka, kifogásokkal való munka stb.).
Öt különböző definíció – öt különböző figyelemfókusz.
Nem teszek úgy, mintha most ezen az oldalon bemutatnám neked az értékesítés legtökéletesebb meghatározása. A fenti meghatározások mindegyikének megvannak a maga előnyei és hátrányai, és arra kényszerítik az eladót, hogy jobban figyeljen az ügyfélre, vagy inkább magára, vagy magára a folyamatra vagy termékre. Ezen definíciók mindegyike szűk összefüggésben működik.
És még egy dolgot szeretnék hozzátenni ezekhez a meghatározásokhoz:
Az ELADÁS egy többlépcsős folyamat, amelyben:
– van termék és pénz (vagy a termék értékével egyenértékű egyéb);
– az eladó és az ügyfél érintett;
– minden résztvevőnek megvannak a maga céljai;
– a folyamat kontextusa határozza meg a folyamat szerkezetét (az eladó munkavégzésének szakaszait és technológiáját).
E meghatározás alapján tehát Az eladónak a következőkre kell összpontosítania:
1) Termék(tulajdonságai, műszaki jellemzői, előnyei, hátrányai stb., amelyeket fontos tudni);
2) Ügyfél(tudatos és tudattalan szükségletei, típusa, céljai stb., amelyeket fontos előzetesen vagy a kommunikációs folyamat során tanulmányozni);
3)saját maga(saját célok, állapot, kompetencia stb.);
4) kontextus hol történik a kommunikáció és hogyan használjuk azt;
5) trükkök összessége, eszközök, technikák az ügyféllel való együttműködéshez (szolgáltatás, döntések befolyásolása, kifogásokkal való munka stb.).
És mindezen információk alapján az eladónak képesnek kell lennie:
6) válassza ki a „szekvenciális műveletek készletét” (a folyamat megszervezése) hogy az elvezesse őt a választott célhoz, eredményhez.
Ez a szöveg egy bevezető részlet. A Marketing című könyvből. És most a kérdések! szerző Mann Igor Borisovics A Sales in HoReCa című könyvből szerző Gorelkina Elena3. FEJEZET HoReCa: B2C értékesítés és B2B értékesítés. Kapcsolatok keresése A könyv elkészítéséhez interjúkat készítettek szakácsokkal, beszerzési menedzserekkel és beszállító cégek igazgatóival. Legtöbbjük azt jelzi, hogy a vevő és a beszállító között a HoReCában gyakran előfordul
Az Értékesítési technikák című könyvből szerző Potapov DmitrijKiegészítő eladás Kedvező pszichológiai háttér mellett pótértékesítés történik, amikor a vevő már nagy vásárlást bonyolított le. Szívesebben költ további összeget, mint az a vevő, aki nem
Az értékesítés megkettőzése egy online áruházban című könyvből szerző Parabellum Andrej Alekszejevics A Marketingterv című könyvből. Marketing szolgáltatás szerző Melnikov IlyaA helyszín meghatározása (piac kiválasztása, szegmens meghatározása) A marketingterv magában foglalja a piac szegmentálását, valamint az egyes szegmensekhez vagy piacokhoz kapcsolódóan egy új termék tanulmányozását, amely lehetővé teszi, hogy meghatározza azt a fogyasztói kört, amelyet először meg kell célozni.
A könyvből 111 módszer az eladások növelésére a költségek növelése nélkül írta: Safin AinurKeresztértékesítés Az átlagos csekk összegének növelésének nagyon hatékony módszere a keresztértékesítés („cross-selling”), amely azt jelenti, hogy a vevőnek olyan kapcsolódó termékeket és szolgáltatásokat kínálunk, amelyek logikusan kiegészítik az ügyfél által már választott termékeket és szolgáltatásokat. Például laptop vásárlásakor
A Hogyan nyissunk kiskereskedelmi üzletet című könyvből szerző Guzelevich Natalia JurjevnaEladás nyugta nélkül Ez az eladók egyik legkedveltebb lopási módja, beleértve a következő eseteket is:? amikor kisebb összegű csekket állítanak ki;? amikor csak egy cikkre állítanak ki csekket, de több azonos nevű áruegységet vásárolnak;? amikor ellenőrzésben van
Az MBA in Your Pocket: A Practical Guide to Developing Key Management Skills című könyvből írta Pearson Barry A Segíts nekik növekedni vagy nézd meg őket, című könyvből. Munkavállalói fejlesztés a gyakorlatban szerző Giulioni Julia Az eladó tánca című könyvből, vagy egy nem szabványos tankönyvből a rendszerszintű értékesítésről szerző Samsonova Elena2.2. A „FOLYAMAT” FOGALOM MEGHATÁROZÁSA Gondolt már arra, hogy életünk minden pillanatában valamilyen folyamatban vagyunk? Munka vagy pihenés közben, főzés közben vagy éhségcsillapítás közben, olvasás közben vagy új ötletalkotás közben, játék közben ill
Az Eladás könyvből! Értékesítési titkok minden alkalomra szerző Pintosevics JiczakRossz értékesítés Miért viszonyulnak olyan sokan az értékesítéshez? Mert vannak rossz eladások, amelyek rossz ízt hagynak. Emlékezz erre az epizódra. Kellemetlen emlékek. Tehát mit kell feltétlenül kerülni az eladás során? Teszem a dolgomat és te
A Hogyan adjunk el termékeket nehéz választással című könyvből szerző Repev Alekszandr Pavlovics A Vadászat vevőre című könyvből. Értékesítési vezető oktatóanyaga szerző Derevitsky Alexander A.Értékesítés Csak akkor érdemes áttérni a filozófia és az értékesítési rendszer felépítésére, ha sok mindenhez kapcsolódik
A teljes igazság az IKEA-ról című könyvből. Mi rejlik egy megabrand sikere mögött írta Stenebu YuhanTelefonos értékesítés Szokás szerint haladjunk végig a tervünk lépésein: 1. Gondolkozz, mit mondj.2. Teremts jó hangulatot.3. Biztosítson reményteljes befejezést.4. Koncentrálja a fő információkat.5. Ne menj bele a részletekbe.6. Sorolja fel a fő
Napirend, napló, napirend.
- Ale! Helló! Gyere velem
az Asia Argento mozijában?
- Annyi tennivaló van ma...
Rohadt szoros napirend...
– Nem, Lena, ezt most nem tudom megtenni, egy külső megbeszélésen vagyok. Rendkívül meggyőző kifogás szinte minden hívásra. Nem tévesztendő össze egy kihelyezett találkozóval, más néven ötletbörzével otthontól távol és kikapcsolt telefonokkal. A találkozások zéró vegyértékkel is történnek, vagyis anélkül, hogy meghatároznák, kivel, hol és mikor.
Ez az üzleti közösség egyértelmű fallikus szimbóluma. A kis pénz miatt bárkiben kisebbrendűségi komplexus alakul ki. A nagy ebitda éppen ellenkezőleg, büszkeség és dicsekvés forrásává válik. Érdekes, hogy mind a kicsi, mind a nagy ebitda szinte elkerülhetetlenül egy vadonatúj hetedik sorozatú jármű vásárlásához vezet. A MOTIVÁCIÓ azonban más: az első esetben hitelből kell újat venni, és arra van szükség, hogy levegye a szemét a kis ebitdáról, a második ESETben pedig a vásárlás közvetlen bizonyítékul szolgál arra, hogy a pénz valóban kiérdemelték. És a pokolba is, az adókkal, a részvényesi részvényekkel és a berendezések természetes elhasználódásával, később számolunk velük. Kell, hogy örömet szerezzen magának. Legalább valamit. Legalábbis alkalmanként.
– Igen, Angelochka, ő tényleg egy kövér lidérc. De az ebitdája csak egy látvány a fájó szemek számára!
Csak a bolond nem tanul mások eseteiből. Közvetlen összefüggés van: Ön sok esetet ismer, és tudja, hogyan alkalmazza azokat a gyakorlatban - a pénzügyi év végén a vezetőség pénzes esettel BÓNUSZ. Kevés esetet ismer, és nem megfelelően használja őket – és a BÓNUSZ elfér egy kis pénztárcában.
„Kolya, emlékszel a Pepsi-Cola esetére? Nulla kalória, minden... Nos, miért rosszabb a „Diet Cheburek” ötletünk?”
A Bitubi és a bitusi a Business to Business és Business to Customer általános képletek rövidítései. A sörgyár egy doboz sört árul a kioszknak – ez a bitubi. Vad másnaposságból veszel egy üveg sört egy kioszkban – ez bitusi. Ha adsz egy üres üveget egy hajléktalannak, az szitu. Egy hajléktalan átad egy palackot egy üvegedény-gyűjtőhelyen - Situbi. Megértetted? Ne legyél már hülye!
Ha a HR-es személyt átnevezzük Humánerőforrás részlegre (más néven HR), az azt jelenti, hogy OPTIMALIZÁLÁS lesz az irodában. Egyeseket ráadásul MOTIVÁLT, míg másokat egyszerűen kirúgnak.
„A HR-ünk egyfajta rémálom: ma ismét egész nap azzal töltöttem, hogy leírtam a részlegem működését.”
Minden OPTIMALIZÁLÁS elsősorban a csontok feldarabolására indul. Középvezetők ülnek a csontok csonkján és gyászolják az elvitt személygépkocsikat, az ingyenes fitnesz-előfizetéseket, mindenféle BÓNUSZT és egy elbocsátások miatt elbocsátott kollégát.
– Fedya, ismered a főnököket: feldarabolják a csontokat és a bokrokba vágják. Aztán egy hétig el kell nyomnom a zavargást. Röviden: szerintem a mobiltelefonokért fizetni kell. De az erőnlét elveszhet.”
A szó a forradalom előtti idők óta ismert volt, a bolsevikok alatt kártyafogalommá degradálódott, és a rím „Az eszkimó elkapta a margót, és kést szúrt bele”. A peresztrojka idején teljesen rehabilitálták, alapját képezte minden részvényekért kölcsön aukciónak, és az ebitda előfutára lett.
„Vaszil Semenych, miért vonzanak annyira az ékszerek? Nos, hadd adjak egy turbillont az újévre. A vetőmagokon pedig – garantálom – háromszoros lesz az árrés, ne menj jóshoz!”
Semmi köze a taxikhoz vagy a Windows operációs rendszerhez. A cég a fő MARGIN-t a meghajtóra teszi, a vezetőnek köszönhetően az EBIDTA nő.
Néhány évvel ezelőtt egy moszkvai udvarban úgy döntöttek, hogy beépítenek egy kaput, és egy biztonsági magáncégtől biztonsági szolgálatot bérelnek a kapu kinyitásához és bezárásához. „A készpénzáramlás teljes átláthatóságát követelem!” - kiáltotta Morozova nyugdíjas a biztonsági magáncég igazgatójának a kilencedik lakásból. - "Ígérd meg, hogy nem lesz fekete készpénz vagy illegális autó!"
A tévében vagy a kültéri reklámokban való reklámozás annyira drága, hogy metafizikai szempontból az „atiel” (a vonalon túl, azaz „vonalon túl”) kifejezés a leghelyesebben „vonalon túl”-nak fordítható. kampány." A „nem szabványos” mozdulatok, mint például a reklámozás az üzletekben vagy az ingyenes minták kiosztása - az úgynevezett bitiel (Below-the-Line, azaz „vonalhoz”). A Bithiel olcsóbb, ami azt jelenti, hogy a hozzáállás nem annyira érzékeny.
„Larissa, már megterveztük az egész atielt, most hívd a bitiel munkásait, lássuk, mit tudnak ajánlani a költségvetés fennmaradó részére.”
A 90-es évek elején botrány tört ki az Intelnél: kiderült, hogy a vállalati számítógépes hálózat rendkívül rosszul védett a hackertámadásokkal szemben. Mindez a nagyon egyszerű jelszavaknak volt köszönhető, amelyeket nagyon könnyű volt kitalálni. Az alkalmazottak maguk találták ki őket - a macskák, a gyerekek és a kedvenc sörfajták nevét használták. Különösen egy fiatal alelnök állított be magának egy általános jelszót: PRE$IDENT. Az ilyen ambiciózus hataloméhes emberek számára találták ki a coachingot. Egy karrierfejlesztési tanácsadó találkozik Önnel, különféle teszteken veti alá Önt, majd közösen megtervezitek a karrierfejlesztési villámháborút. A coachingtól eltérően az ön-coaching folyamatában önállóan kell mozgósítania belső Stolzját, és forró vasalóval ki kell égetnie Oblomovot.
Jellemzően vállalatok végzik a középvezetők számára az éves vállalati terepbejárások során. A vállalati részegség természetes ellensúlyaként szolgál - előző nap este félájultságig morognak a vezetők, reggel pedig 9 óra körül már az edzésen kell lenni, ahol olyan hasznos dolgokat tanítanak majd, mint az „időtervezés”, a „csapatépítés” és a „projekt-költségvetés”. Még azok számára is, akiknek előző nap nem volt túl sok, nyilvánvaló, hogy a „képzés” szó etimológiája az orosz „trend” igére nyúlik vissza.
Az angol nyelv olyan szilárdan beépült bármely szférába, hogy néha gondolkodás nélkül az orosz szavakat általában idegen megfelelőkre cseréljük. Így alakult ki az angolban egy egész terület, amely meghatározza a modern üzletember szlengjét.
Az angolul nem járatos embernek néha nehéz megértenie, mire gondol a kollégája, amikor azt mondja, hogy „haszon” vagy „samari meeting”. A főnök kéri, hogy „továbbítsa el” a levelet, szigorúan tartsa be a „határidőt” és az „időzítést”, és „töröljön ki” egy bizonyos záradékot a szerződésből.
Sokan megkérdezik, valóban nehéz találni egy írástudó megfelelőt oroszul? Lehetséges, de sok időbe telhet, és közben a kollégái tökéletesen értik, miről beszélünk.
Nézzük például a következő párbeszédet.
— Kérem, küldjön nekem egy e-mailt a szamárival a legutóbbi találkozásáról.
- Oké, csak egy pontot kell kiiktatnom, és további előnyöket kell hozzáadnom.
- Rendben, csak ne felejtsd el, hogy ez egy sürgős szerződés, ezért várom visszajelzésedet!
Igen, sokak számára viccesnek és nevetségesnek tűnhet az ilyen párbeszéd, de sajnos egyre gyakrabban hallható egy modern irodában, különösen nemzetközi cégeknél.
Üzleti szótár frissítése
Szeretnél a témánál maradni? Akkor sürgősen „frissíteni” kell a szótárat!
Elfogadás - (Ezt nem tudjuk elfogadni) - elfogadni.
Jóváhagyás (például azt mondja: „Jóvá kell hagynunk”) – egyetért.
Napirend - (milyen napirend?) - napirend.
Haszon (milyen előnyeik vannak) - haszon, előny.
Eltávolítás - (Jobb, ha kihagyja ezt a bekezdést) áthúzza, törölje.
Tapasztalat – (A tapasztalat a mi mindenünk) – tapasztalat.
Visszajelzés – (adj visszajelzést) – visszajelzés.
Kiosztás - (az előadáshoz szóróanyagot vigyen) - szóróanyag.
Pont - (mi a lényege?) - a fő érv.
Promóció - (Ennek a terméknek jó promócióra van szüksége) - egy termék promóciója vagy promóciója.
Profit – (nem túl jövedelmező) – haszon, haszon.
Készségek - (milyen képességekkel rendelkezik ez a jelölt) - készségek, alapképességek.
Összegzés (adjon szamariát a legutóbbi találkozásról) – összefoglaló, tartalom.
Időzítés - (nem férünk bele az időzítésbe) - időkeret. 
Az új szavak könnyebb megjegyezése és használatának gyors megtanulása érdekében gyakorolja a megszokott munkaszavak újakkal való helyettesítését! Kollégái örülni fognak!
Ennek a kifejezésnek más jelentése is van, lásd: Menedzser (jelentések). Az értékesítési menedzser (értékesítési vezető) kereskedelmi tevékenységet folytató szakember. Foglalkozás Az értékesítési vezetőt arra kérik, hogy kommunikáljon a... ... Wikipédia között
Értékesítési vezető- eladó…
Értékesítési vezető- eladó… Idegen szavak szótára I. Mostitsky szerkesztésében
Menedzser: A vállalkozás egy bizonyos tevékenységi területéért felelős menedzser, vezető vagy menedzser (HR menedzser, befektetési menedzser, PR menedzser, pénzügyi vezető... Wikipédia
Menedzser- (Vezető) Szakmamenedzser, vezető, szervezet vezetőjének feladatai, utasításai Tájékoztatás a menedzser hivatásáról, a vezető, a szervezet vezetőjének feladatairól, utasításairól Tartalom Tartalom Szakmamenedzser Társadalmi szempontok... ... Befektetői Enciklopédia
Főnév, m., használt. összehasonlítani gyakran Morfológia: (nem) ki? menedzser, ki? menedzser, (lásd) ki? menedzser, ki által? menedzser, kiről? a menedzserről; pl. WHO? vezetők, (nem) kik? menedzserek, kik? menedzserek, (lásd) kik? menedzserek, kitől? menedzserek... Dmitriev magyarázó szótára
- (Számlavezető) szakember, akinek munkaköri feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálat... Wikipédia
MÁRKAIGAZGATÓ- [angolról brand brand, sign, marking, and manager manager, head, director] olyan személy, aki felelős egy termékről vagy szolgáltatásról mint termékről a vásárlók és fogyasztók tudatában kialakult imázsért, annak hírnevéért. Ez egy menedzser, aki fejlesztési stratégiát alakít ki...... Marketing. Nagy magyarázó szótár
Nem tévesztendő össze a Cenogenesis-szel. Az árképzés az árak megállapítása, a végső ár kiválasztásának folyamata az előállítási költségtől, a versenytársak áraitól, a kereslet és kínálat viszonyától és egyéb tényezőktől függően. Két fő rendszer van... Wikipédia
Vevő- (Vásárló) Vevő meghatározása, vevői jogok, vásárlási kritériumok Tájékoztatás a vevő meghatározásáról, a vevő jogairól, a vásárlás feltételeiről Tartalom Tartalom Meghatározás Titokzatos vásárló A tanulmány céljai és célkitűzései... ... Befektetői Enciklopédia
