A futballklubok által a közönséggel való munka során a legnépszerűbb dolog a szurkolói kártya, amelyet vagy bérlettel együtt adnak ki, vagy külön vásárolják meg, és lehetővé teszi, hogy a tulajdonos mindenféle kedvezményben, bónuszban és ajándékban részesüljön, a klub pedig információk és visszajelzések a rajongóval. Az ötlet egyszerűnek és érthetőnek tűnik, de egyes klubok megvalósítása olykor olyan szintet ér el, hogy egy hétköznapi kirándulás a stadionba gyakran egy teljes küldetéssé válik.
Ahogy mi is
Talán, a legegyszerűbb rendszer a klubkártya használata ben érvényes "Lokomotiv". Bárki megkaphatja, ha kitölt egy űrlapot, és elküldi a rajongói klub e-mail fiókjába. A kártya ára mindössze 200 rubel, de korlátlan használatra adják ki, és egy sor meglehetősen szabványos jogosultságot tartalmaz. Például kedvezményeket halmoz fel jegyekre és klubbolti cikkekre, és egyben a fő belépő a különféle eseményekre: nyílt edzésekre, csapattalálkozókra és stadiontúrákra.
U "Zenit" A kedvezményes rendszerű kártyák választéka változatosabb. Több lehetőség is van: kedvezményes kártya (a Zenit márkaüzletekben 100 rubel vásárlásakor vagy az ügyfélirodában történő jegy megvásárlásával, valamint a Petrovsky Sportkomplexum jegyirodájában a mérkőzés napján) , Prémium kedvezménykártya (15 000 rubel kedvezménykártyán történő felhalmozása esetén kerül kiadásra), Premium klubkártya (egyesíti a Zenit hazai mérkőzéseire való előfizetést és kedvezmény kártya Premium), valamint a Gazprombank - FC Zenit MasterCard kártyák. Ami a bérletesek kedvezményrendszerét illeti, a következő idényre várható megújításukra vonatkozó „különleges árakon” túlmenően a vendégjegykvóta elsőbbségi hozzáférése, valamint a tartalékcsapat és a Zenit-2 mérkőzéseire való ingyenes belépés. , a kiváltságok listája olyan dolgokat tartalmaz, mint például a Zenit kosárlabdacsapat mérkőzéseire szóló jegyek és bérletek 50%-os kedvezménye. Vagy például egy igazolás az új szezon játékpólójának vásárlásakor 30 százalékos kedvezményről.
Közülük az első (Gladiátor) már a kezdetektől hozzá van rendelve, és a kártyához automatikusan hozzáadott állapotpontok segítségével léphet a következő szintekre, például a hazai meccseken való részvételért (ha csak nézte valamelyik Spartak meccset Tushinoban , számláján két pont kerül jóváírásra, ha pedig 60 perccel a mérkőzés kezdete előtt érkezett a stadionba, akkor három). A Centurio státusz (használva például részt vehet a tarasovkai bázison vagy egy találkozón futballjátékosokkal) azonnal megjelenik, miután 20 pont van a számláján, míg a Spartacus a legkiterjedtebb bónuszcsomagot kínálja. , amelyhez mellékelt névtábla tartozik az Otkritie Arénában lévő üléséhez (ha a számuk eléri a 30-at).
Jegyek vagy előfizetés vásárlásakor a hűségprogram dénárok felhalmozásával is jár, amivel későbbi szolgáltatások és klubtermékek vásárlásait lehet fizetni. A dénárok kiszámításának képlete, valamint a klubból és a stadionból származó exkluzív események és lehetőségek száma a hűségprogram státuszától függ. Ismeretes, hogy csak a 2014/15-ös szezon orosz bajnokságának második részétől, azaz idén tavasszal lehet megtakarításokat elkölteni és összegüket személyes számláján látni a klub hivatalos honlapján.
Mint Európában
Ami Oroszországban éppen lendületet vesz, az már több éve működik az európai klubokban. Ebben nincs semmi meglepő, tekintve a labdarúgás iránti közérdeklődés különbségét, valamint azt, hogy a futballklubok lehetőségeikhez és pénzkereseti képességeikhez képest éljenek.
Például a legtöbb angol csapat többféle klubtagságot (Membership) fejlesztett ki, az egyes szurkolók igényeitől függően. BAN BEN " Liverpool„Hatan vannak: egy klubtól kezdve a klub legfiatalabb szurkolóinak (0-3 éves korig), akiknek Merseysidék vállalják, hogy ajándékokat küldenek gyereksapka és kesztyű, ábécés könyv és képkeret formájában. , és egy tagsági klubbal zárva az Egyesült Királyságon kívül élő rajongók számára.
Ez nem évi 170 euró felnőtteknek és 88 euró azoknak a gyermekeknek, akik évente „sosos”-t utalnak át. Barcelona", vagy 30-60 € Madridban kérve" Igazi».
Egy másik manchesteri top klub úgy döntött, hogy más utat választ, és kifejlesztett egy hűségprogramot, amely emlékeztet a Spartak által nemrégiben használtra. A „Citizens” (egyébként a szurkolói klubot is így hívják) szintén kidolgozta az összesített pontrendszert, de a Spartakkal ellentétben ez részletesebb. Az úgynevezett City Points-pontokat a Manchester City nem csak a hazai meccseken való részvételért, hanem a közösségi oldalakon való aktivitásért, valamint a hivatalos boltban történő vásárlásért is megkapja.
Egyébként a piros-fehér hűségmodell néhány egyéb jellemzője hasonló egy másik klub politikájához - " Juventus" Itt azonban nem az összesített pontokról van szó, hanem az állapotokról. A Spartakban, emlékeztessük önöket, három van belőlük - Gladiator, Centurio és Spartacus. A Juventusnak van egy kicsit több – E-tag, Stadion, International, Premium és J1987. A nevek alapján kitalálható, hogy az egyes csomagok mit tartalmaznak. Az első szint a legegyszerűbb, úgy tervezték, hogy mindenféle információt fogadjon a klub életéből az elektronikus eszközökre, és hozzáférjen a személyes fiókjához. A prémium viszont a kiváltságok teljes készletét jelenti, kivéve például a Juventus felsővezetőivel való találkozókon való részvételt. Igaz, ez az öröm egészen tisztességes. Ha a Stadion szint 15 euróba fog kerülni (és az első két hónapban ingyen hozzáférhetsz a prémium státuszhoz), akkor a J1987-ért 130 eurót kell kiadnod.
Figyelmébe ajánljuk a Spartak Moscow FC hűségprogramját a 2019/2020-as szezonra.
Az idei szezon hűségprogramja tartalmazza az összes kártyát: a 2019/2020-as bérleteket, valamint az összes többi kártyát (beleértve virtuális kártyákés az előző évadokból származó bérletek) nem vesznek részt más hűségprogramokban.
A regisztrációkor automatikusan kap egy virtuális kártyát.
Az előfizetés megvásárlásáról bővebben olvashat.
Mutassa be kártyáját, amikor a hivatalos klubboltokban vásárol, és válassza ki a hivatalos online áruházban történő megrendeléskor. Dénárokat kap a hűségprogramban részt vevő termékekért.
Kövesse nyomon a személyes fiókjában felhalmozott pontok számát (.
Az Otkritie Arena, Krasnaya Presnya, 21. szám alatti klubboltokban és a store..webhelyen található online áruházakban a felhalmozott dénárokat kellékek és jegyek vásárlására fordíthatja a hazai mérkőzésekre.
Mutassa be kártyáját, és kapjon kedvezményeket
Ne feledkezzünk meg arról sem, amiről itt olvashat.
A hűségprogram főbb újításai a 2019/2020-as szezonban
1. A szezonbérlet megvásárlása már nem befolyásolja a hűségprogramban betöltött státuszát. Korábban 3 vagy 5 egymás utáni szezonra szóló előfizetés megvásárlásával megkaphatta a „Centurion” vagy a „Spartak” státuszt. Most már csak a meccseken való részvétellel növelheti státuszát.
2. A vásárlások után leírt dénárok százalékos aránya a hűségprogramban betöltött státuszától függ. Státusz "Recruit" - 20%, "Gladiator" - 30%, "Centurion" - 50%, "Spartak" - 75%.
Az összes újításról bővebben a rovatban olvashat
A CRM (Customer Relationship Management) egy átfogó értékesítési és ügyfélbázis-menedzsment rendszer. Ez a rendszer egy sportszervezetre alkalmazva a szurkolói kapcsolat menedzsment rendszer jelentését veszi fel. A klub fő sporttevékenysége mellett a meglévő szurkolók lojalitásának növelése és új szurkolók vonzása érdekében ügyfelei ellátásában is érdekelt. modern szinten szolgáltatás.
Felszerelés
Az, hogy egy adott sportegyesület milyen szolgáltatási színvonalat tud nyújtani ügyfelei számára, a nyújtáskor mutatkozik meg leginkább további szolgáltatások, mint például: információk a közelgő eseményekről, célzott ajánlatok a kellékboltból, közös márkájú hűségprogramok, egységes azonosítók a klub összes erőforrásán, gamification a közösségen belül és még sok más.
Egy modern klubban a központi kommunikációs rendszer a CRM rendszer, az összes többi rendszer adatforrásként szolgál, az integráció révén egységes információs tér jön létre. Egy ilyen információs tér létrehozásának részeként a következő automatizált komplexumokat leggyakrabban „kapcsolják” a CRM rendszerhez:
A sportklub automatizálásának kezdeti szakaszában fontos döntés az összes kijelölt feladat sikeres végrehajtásához szükséges platform kiválasztása. Meg kell jegyezni, hogy a platform kiválasztásakor legalább 5 éves távlatot kell követnie.
A platform kiválasztásának fontos kritériumai lehetnek:
A "RUBIN" (Kazany) futballklub 2014 végén megkezdte egy átfogó szurkolói kapcsolatkezelő rendszer bevezetését. Platformnak a Microsoft Dynamics CRM 2015 platformot választották, melynek fő üzleti célja egy modern stadion magas látogatottságának és a futballvilág modern színvonalának megfelelő szolgáltatási színvonal biztosítása, valamint a klubbal való együttműködés folyamatainak automatizálása. ventilátorok modern automatizálási eszközöket és technológiákat használva.
Az FC RUBIN integrált megközelítése nem csak a Microsoft Dynamics CRM 2015 üzleti alkalmazás bevezetését jelentette, hanem a Microsoft SharePoint platformon egy dokumentumkezelő megoldást, valamint a klubon belüli kommunikáció szervezésére szolgáló Microsoft Lync üzleti alkalmazást is.
A Microsoft SharePoint platform egy olyan platform, amelynek fő feladata a kényelmes és funkcionális dokumentumtárolás megszervezése és a dokumentumáramlás megszervezése. A Microsoft SharePoint platformon készült vállalati portál információs központ és elektronikus dokumentumtár is egyben.
Az FC RUBIN vállalati portálja integrálva van a rajongói kapcsolatkezelő rendszerrel (CRM). Amikor egy új rajongó megjelenik a CRM rendszerben a portálon, automatikusan létrejön egy új könyvtár kifejezetten ennek a rajongónak, és ettől a pillanattól kezdve létrejön az azonos nevű fájlja, amely tartalmazza mind a személyes adatokat, mind az összes dokumentumot, szerződést, fényképet és egyebeket. információk, amelyek iránt a sportegyesület érdeklődik.
Ez a tárhely személyre szabottabb szolgáltatásokat tesz lehetővé a rajongók számára, miközben kevésbé tolakodóvá teszi a szükséges adatok kérését. Például a szurkolók tömeges utazásának megszervezése egy másik országba a bajnokság részeként nem kell minden alkalommal beszkennelt útlevelet kérni és szurkolói űrlapokat kitölteni, mivel ezek a dokumentumok már benne vannak az adatbázisban. Csak annyit kell tennie, hogy elküldi őket a ventilátornak, és megerősítést kell kérnie, hogy az információ aktuális-e.
A Microsoft Lync szoftvercsomag funkcionalitása viszont modernebb kommunikációs csatornát biztosít a klub dolgozói számára, különösen lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós időben váltsanak azonnali üzeneteket, kezdeményezzenek hanghívásokat, videohívásokat és online találkozókat. A Microsoft Lync tájékoztatást nyújt az alkalmazottak elérhetőségéről és a megbeszéléseken való részvételről. Ez az eszköz lehetővé teszi a bejövő kérések gyors feldolgozását mind a klubszurkolóktól, mind a belső szolgáltatások például biztonsági szolgáltatások.
Gólok
Az ipari megoldás bevezetésével a klub vezetése megérti, hogy az üzleti folyamatok menedzsmentjének átláthatóságának növelését kezdeményezi, ezzel eltávolodva a hazai sportegyesület-irányítási rendszertől.
Nem titok, hogy a legtöbb klub vagy a költségvetésre, vagy a szponzori díjakra támaszkodik, és az önellátás kérdése elvileg nem vetődik fel. Meg kell azonban jegyezni egy új tendenciát: egyre több klub tűzi ki magának azt a feladatot, hogy új pénzáramlásokat szervezzen és mutasson be a szponzoroknak legalább egy minimális jövedelmet.
A fő tevékenység - a mérkőzésekre szóló jegyértékesítés - mellett megjelentek olyan lehetőségek, mint a sportkellékek online kereskedelme, a hűségprogramokból történő levonások, a hűségprogramok keretében történő étkeztetés, ill. klubkártyák, virtuális attribútumok értékesítése a gamification részeként.
Az online kereskedés jelentős bevételi forrássá válik az ajánlatok célzott megközelítése esetén, pl. potenciálisan érdekes termékeket kínál a megfelelő időben a megfelelő embereknek. Példa erre az egyik európai klub zseniális esete: a mérkőzés napjának előestéjén postára adták a klub márkájával ellátott sapkák, sálak és esernyők vásárlási ajánlatát egy csomag részeként, nagy kedvezménnyel, szállítás benne volt az ajánlatban. Figyelembe véve a mérkőzés jelentőségét és gyenge előrejelzés időjárás, a rendszeres rajongók többsége élt az ajánlattal. Így a klub a szezon végén eladta a megmaradt árut, és növelte a szurkolók hűségét.
A hűségprogramok lehetővé teszik a klub számára, hogy minimális költséggel stabil bevételt biztosítson. A hűségprogramok szervezésének sémája egyszerű: bármilyen vállalkozással, például kávézóval vagy sportbolttal szponzori szerződést kell kötni, amelyben a klubkártyával rendelkező szurkolók jelképes kedvezményt kapnak. Ennek a kedvezménynek egy százaléka szponzori díj lesz. Az egyetlen dolog, amit a klubtól megkövetelnek, az az, hogy rendszeres időközönként tömeges látogatásokat szervezzenek a partnerintézményekbe.
A vendéglátás pénzkereseti lehetőség a meccs előtt és közben. A saját stadion tulajdonosai számára a folyamat hasonló a helyiségek bérléséhez, illetve a bérlők esetében sportpályák Mindig van lehetőség sátorváros szervezésére, ha nem is a stadion területén, akkor annak közvetlen közelében és hangos nevén nevezni, pl.: Csapatunk itt ebédel!
A gamification jelentős befektetést igényel az első szakaszban, de jelentős garanciát jelent pénzforgalom megfelelő szintű támogatással e rendszerhez. Alapelv: egy sportklub honlapján található egy szurkoló személyes fiókja, ahol saját karaktert, játékost vagy egész csapatot alkothat és virtuális bónuszpontokat szerezhet kérdőívek kitöltésével, felmérések kitöltésével és a közösség többi tagjával való versenyezéssel. Ehhez a konstrukcióhoz hűségprogramot kapcsolhat, és egyesítheti a klubkártya számlákat és személyes fiók játékban. Ezután a rajongók lehetőséget kapnak arra, hogy a megszerzett pontokat virtuális vagy valós kellékekre költsék, emellett mindig lehetőség nyílik további virtuális pontok valódi pénzért való vásárlására. Fontos észben tartani: a klub dönti el, hogy ma mekkora az árfolyam valódi valuta virtuálisra.
Összegezve a fentieket, szeretném megjegyezni, hogy minden klub önállóan választja meg az automatizálás mértékét, a tulajdonosok igényei és a klub képességei alapján.
Visszatérve a RUBIN futballklubnál a CRM rendszer bevezetésének esetére, érdemes megjegyezni a kifejlesztett megoldás funkcionalitási körét:
A klub tervei között szerepel: partnerhálózat fejlesztése, szállásmenedzsment folyamatok automatizálása, kapcsolattartó központ szervezése a szurkolók támogatására és BI-megoldás bevezetése.
Szakértő: Dmitrij Demidov, a NORBIT CRM osztályának igazgatója
Fontos az új felhasználó első vásárlása az üzletedből, de ha maximális eredményt szeretnél elérni, akkor érdemes végiggondolni, hogyan motiválhatod őket újra és újra vásárlásra. A hűségprogramok ebben segítenek a cégeknek. Ha vállalkozása még nem rendelkezik ilyenekkel, itt az ideje, hogy megvalósítsa őket.
Ebben a cikkben elmondom, mi a lényege a hűségprogramoknak, felsorolom mindegyik előnyeit és hátrányait, és példákat adok a felhasználásra. Ha nehéznek találja eldönteni, hogy melyik hűségprogramot válassza, ez a cikk segít kitalálni.
A hűségprogram a márka és az ügyfelek közötti kapcsolat. Ön exkluzív termékeket, promóciókat, bónuszokat kínál – cserébe a felhasználók új vásárlásokat hajtanak végre, és növelik a márkahűséget.
Nagyon fontos a megfelelő program kiválasztása, amely megfelel az Ön igényeinek és céljainak.
Ha a hűségprogram kizárólag kedvezményeken alapul, akkor a cég „ingyeneseket” vonz, és nem érdekli a bázis fizetőképes szegmensét. Egy ilyen program végrehajtásának eredménye valószínűleg negatív lesz: a vállalat pénzt költ az ügyfelek vonzására, akik olcsó termékeket vásárolnak, vagy várják a következő kedvezményt.
Feladatunk a megfelelő közönség vonzása és hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolatok kiépítése velük.
Ez a hűségprogramok leggyakoribb formája. A tagok a vásárlásokért pontokat kapnak, felhalmozzák és kedvezményre váltják.
Nem csak az üzletében elköltött pénzért adjon vásárlói pontokat. Például, ha fontos az Ön számára, hogy új ügyfeleket vonzzon, pontokat adjon a közösségi hálózatokon való újraküldésért vagy feliratkozásért, ha véleményt hagy az oldalon az üzlet munkájáról stb.
AliExpress hűségprogram
Az ügyfeleknek nemcsak rendszeresen vásárolniuk kell, hanem azon is kell dolgozniuk, hogy felkeltsék a márka ismertségét.
Pont előnyei:
A pontok hátrányai:
A legjobb hűségprogramok közül néhány az idegenforgalmi ágazatban található,
például a Marriott szállodalánc. Minden éjszakára 750 pontot kínál a harmadiktól kezdődően.
A Tutu.ru bónuszpontokat ad jegyek vásárlásáért, feladatok elvégzéséért és egyéb tevékenységekért. Minél több vásárlás történik, az ügyfél legközelebb annál kevesebbet fizet.
A Cashback annak a valódi pénznek a része, amelyet a vállalat a vásárlás után visszafizet az ügyfél számlájára. Az egyenleg az Ön személyes fiókjában jelenik meg a webhelyen. A felhasználó a felhalmozott pénzvisszatérítést ugyanabban az üzletben költi el.
Ez a felhasználók számára legelterjedtebb és legkönnyebben érthető hűségprogram. Hatékonyan csökkenti az ügyfelek lemorzsolódását és növeli az átlagos csekket.
A cashback előnyei:
A cashback hátrányai:
A GAP márka „késleltetett” pénzvisszatérítést használ. A GAP ügyfelek minden elköltött dollár után 5 pontot kapnak, és az a céljuk, hogy 500 pontot gyűjtsenek. Ezután 5 dollárt kapnak vásárlásaik címén. Az ügyfél online és offline pénzvisszafizetéssel fizethet.
Hogy a felhasználók tudják, hány pontot gyűjtöttek össze, a cég egy kényelmes mobilalkalmazást készített.
A „Labyrinth” a speciális katalógusból vásárolt könyvek számlájának akár 10%-át is visszaadja. A pénzt 60 napon belül lehet fizetni a rendelésekért.
Ez a taktika hasonló a személyi pontok kiosztásához, de a szervezésben bonyolultabb.
Ennek a fajta hűségprogramnak több szintje van az ügyfelek számára. Minden szintnek megvannak a maga kiváltságai. Minél magasabb, annál kellemesebbek a bónuszok. Az ügyfél szintjét a márka életében való részvétele és az elköltött pénz mennyisége határozza meg.
A többszintű hűségprogram előnyei:
Hátrányai:
A „Your House” online áruház négy szintű hűségkártyával rendelkezik: „Malachit”, „Zafír”, „Rubin” és „Gyémánt”. Maximális privilégiumok „Gyémánt” szinten: a kedvezmények mellett az ügyfél személyi menedzsert és ingyenes kiszállítást kap. Ahhoz, hogy elérje ezt a szintet, évente legalább egy millió rubelt kell költenie.
Az „Otthonod. Ékszerek":
A bónuszpontokon (10 rubel = 1 pont) és a klubkártya-tulajdonosok egyéb kiváltságain kívül a Lokomotiv a vásárlói vásárlások teljes összegétől függő kedvezményrendszert biztosít. Minél több pénzt költenek el, annál nagyobb a kedvezmény a következő vásárlásnál. Az üzletben nemcsak futballjegyeket vásárolhat, hanem kellékeket, sportruházatot, ajándéktárgyakat és még sok mást is.
A fizetős előfizetés szintén növeli az ügyfelek lojalitását, de nem minden cég számára alkalmas. Leggyakrabban a nagy kereskedők használják exkluzív termékek és szolgáltatások területén.
A cég havi vagy éves díj ellenében különleges szolgáltatásokhoz, kedvezményekhez vagy egyéb egyedi lehetőségekhez ad hozzáférést.
Az előfizetési díj kétélű fegyver. Egyrészt hűséges és fizetőképes ügyfélkört kap. Másrészt nem minden ügyfél hajlandó fizetni a további szolgáltatásokért.
A cégek általában rövid időre ingyenes hozzáférést biztosítanak a speciális funkciókhoz, hogy a felhasználó értékelhesse, mit kínálnak fizetni.
A fizetős előfizetés előnyei:
Hátrányai:
Az Okko online mozi az „Optimal” csomag ingyenes próbaverzióját kínálja 7 napig. Több mint 4000 film korlátlan megtekintését tartalmazza Full HD minőségben.
A Yandex.Music szolgáltatás ingyenes hozzáférést biztosít a zenéhez egy webböngészőben. De az előfizetés után a felhasználó kiváló hangminőséget, reklámmentességet, zenehallgatási lehetőséget és egyéb bónuszokat kap.
Nem kell pontosan a hatodik tételt megadni, ez bármi lehet: a harmadik vagy a tizedik... Egy ilyen program lényege, hogy jutalmazza a vásárlót bizonyos számú áru vásárlásáért. Az ügyfél egy másik terméket vagy szolgáltatást kap ajándékba.
Az ajándékozás előnyei:
A Podruzhka három terméket kínál a NIVEA-tól kettő áráért.
A McDonald's-ban 5 adag kávéért az ügyfél még egyet kap ingyen. A promóció ben zajlik mobilos alkalmazásés egy kávézóban.
A hűségprogram végrehajtásakor figyelembe kell vennie az összes problémát, amellyel a felhasználó találkozhat: bonyolult mechanika, rossz személyzeti tudatosság, elégtelen árumennyiség stb. Az alábbiakban 7 tippet talál, amelyek segítenek elkerülni a hibákat:
Ha a hűségprogramját nehéz megvalósítani, vagy a feltételeket nehéz megérteni, az ügyfelek valószínűleg nem fognak részt venni. A feltételek egyszerűsége és átláthatósága a siker kulcsa.
Hogyan egyszerűbb feltételek ha részt vesz a hűségprogramban, annál több felhasználót fog érdekelni. Az ügyfélnek nincs mindig ideje és kedve egy 20 mezőből álló űrlap kitöltésére, vagy útlevéllel jönni az üzletbe. A hűségprogramban való részvétel a lehető legegyszerűbb legyen, például az ügyfélnek csak egy e-mailt kell hagynia a cégnek.
Könnyebb a törzsvásárlókat vonzani a hűségprogramban való részvételre. Már ismerik a márkát, és valószínűbb, hogy korán alkalmazzák. Mondja el nekik a részvételi feltételeket e-mailben, push értesítésekben, SMS-ben stb.
Tesztelje a programot ezen a szegmensen, hogy elkerülje a hibákat az új ügyfelekkel. Megtudhatja, hogy a program érdekli-e a közönséget, és mennyire könnyű megérteni a részvétel feltételeit és a mechanikát.
A felhasználónak meg kell értenie, miért kap pontokat. Minél egyszerűbbek az elhatárolási szabályok, annál szívesebben vásárol majd árut a pontokért.
LAMODA bolt példa
Magyarázza el az ügyfélnek, hogyan használhatja fel a pontokat a vásárlásokhoz. Ha a résztvevő számára nem világos, hogyan vásárolhat pontokkal, a hűségprogram átverésnek tűnik a résztvevő számára. Például Pyaterochka egyértelműen elmagyarázza, hogyan kell leírni a felhalmozott pontokat:
Ne dobja ki a program összes feltételét a kliensnek közvetlenül az indítás után. Az első szakaszban közölje a részvétel alapvető feltételeit. Ezután fokozatosan adjon hozzá új jogosultságokat. Az ügyfelek könnyebben megszokhatják őket, Önnek pedig további információforrás lesz.
Az automatizálás csökkenti a költségeket és felgyorsítja az összes folyamatot. Állítsa be, amely értesíti az előfizetőt az új szintre való átállásról. A hűségprogramban résztvevő személyes fiókjában automatikusan hozzáadja a pontgyűjtési és terhelési előzményeket.
Értékelje a hűségprogramot az ügyfél szemével. Az értékajánlat arra ösztönzi a felhasználót, hogy csatlakozzon a programhoz, és gyakrabban vásároljon Öntől.
A vásárlók érzékelik, ha egy céget csak az értékesítés érdekli. Ezért alakítson ki partnerséget közönségével, és keressen személyes megközelítést minden ügyfélhez.
Ha létrehozott egy menő és nyereséges hűségprogramot, de a felhasználók nem tudnak róla, gondolja át, hogy nincs hűségprogram. Ezt is reklámozni kell, mint bármely más vállalati terméket, e-mailekben, közösségi hálózatokon, webhelyeken, offline üzleteken stb. keresztül. Ne korlátozza magát egy hirdetési csatornára, használjon egyszerre többet.
Nézzünk meg néhány csatornát részletesebben. Ezek a tippek a már meglévő csatornákra vonatkoznak.
Jobb az anyag megjelenítését egy adott közösségi hálózathoz igazítani. Mivel például az Instagram és az Odnoklassniki közönsége nagyon eltérő.
Egy weboldal használatával érdeklődő közönséget vonzhat be. Például mutasson meg egy push értesítést a felhasználónak a hűségprogram előnyeivel, ha több mint N perce van az oldalon.
Készítsen észrevehető bannert a csúszkában, vagy szentelje a webhely egy teljes részét a hűségprogramnak. Például a „Your House” cég külön weboldalt hozott létre a program feltételeivel.
A hűségprogram olyan eszköz, amely a vállalat fejlődését szolgálja. Az előnyök értékeléséhez bizonyos mutatókat kell figyelnie:
Az LTV (Lifetime Value) mérőszám megmutatja, hogy egy ügyfél mennyi bevételt hoz a vállalatnak a vele való interakció teljes időtartama alatt. Minél tovább érdeklődik a márkája iránt, annál több profitot fog hozni.
Ez a mutató megmutatja, hogy mennyi pénzt hoztak az ügyfelek a hűségprogram élettartama alatt.
Alapképlet:
LTV = m*a*t
A mérőszám megmutatja, mennyire érdekes a hűségprogram az ügyfelek számára. Ha sok a résztvevő, de alig használják a programot, akkor valamit változtatni kell a feltételein.
Számítási képlet:
Felhasználói elköteleződés = n/t * 100%
A tagok pontbeváltási százaléka azt mutatja meg, hogy milyen aktívan lépnek kapcsolatba a vállalattal a hűségprogramon belül.
Számítási képlet:
Pontbeváltási százalék = s/a * 100%
Ez a mérőszám azt mutatja meg, hogy egy adott időszakban, esetünkben a hűségprogram időtartama alatt hány felhasználót veszítettek el.
Minél alacsonyabb a lemorzsolódási arány, annál hatékonyabb a hűségprogram. Ha az együttható nő, az azt jelenti, hogy a vállalat nem vett figyelembe valamit a megvalósítás során, és sürgős szükség volt a hűségprogram ellenőrzésére.
Számítási képlet:
Lemorzsolódási arány = 100% – (e/s * 100%)
A hűségprogram a régi ügyfelek megtartását is szolgálja. Ahhoz, hogy megértsük, milyen hatékonyan teszi ezt, ki kell zárnunk az új ügyfeleket a számításokból.
Számítási képlet:
Felhasználómegtartási arány = 100% - ((e - n) / s * 100%)
A hűségprogram bevezetésekor nagyon fontos minden részletet figyelembe venni: a mechanikát, a részvételi feltételeket, a kommunikációs csatornákat stb. A hűségprogram fejlesztésének és megvalósításának bármely szakaszában elkövetett hibák elriasztják a potenciális, ill. meglévő ügyfelek.
A legális fogadóirodák által kínált bónuszok egyik fajtája a hűségprogramok. Ez az egyik legjövedelmezőbb ösztönző típus, hiszen valójában az ügyfél pénzt kaphat azért, amit már megtett volna – fogadásokat köt.
Itt minden egyszerű. Egy adott fogadótársaság hűségprogramjában való részvételhez az ügyfélnek beleegyezését kell adnia. Általában a fogadóirodák nem szabnak túlzott feltételeket. A hűségprogramokban való részvétel leggyakrabban a következőkre vezethető vissza:
Valójában a bukmékerek nem követelnek meg semmi lehetetlent az ügyféltől, csak fogadásokat kell kötni, és minden megtett fogadásért bónuszpontokat kapnak, amelyek a hűségprogram feltételeitől függően azonnal vagy egy bizonyos összeg elérésekor valódira válthatók. pénz, ami egyszerűen levezethető.
Ezért ez a típus a bónuszokat az egyik legjövedelmezőbbnek tartják a fogadótársaságok ügyfelei számára.
A válasz erre a kérdésre a felszínen rejlik. Fontos, hogy a bukmékerek vonzzák az ügyfelet, és rákényszerítsék arra, hogy a lehető leghosszabb ideig fogadjon ennél a fogadóirodánál. A bónuszok, promóciók, sőt hűségprogramok pedig az egyik legfontosabb befolyásoló eszköz a játékosra.
Minél több fogadást köt egy játékos egy fogadócégnél, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a játékszámláról befizetett befizetések és kifizetések összegének különbsége nem lesz az ügyfél javára, így a fogadóirodák nyernek.
Ne gondolja, hogy a hűségprogram keretében odaítélt bónuszok keményen ütik a bukméker zsebét. Mindent figyelembe vesznek és kiszámítanak, és általában az ilyen bónuszokat egy speciális képlet szerint ítélik oda, és ahhoz, hogy egy milliót keressenek rajtuk, fogadásokat kell tennie teljes összeg a kapott bónusz összegének tízszeresét vagy akár százszorosát.
Jobb megérteni a fogadóirodák hűségprogramjainak elvét egy konkrét példa segítségével.
A BC Pari-Match minden ügyfelét felkérik, hogy vegyen részt a „Pari+” promócióban. Lényege a következőkben rejlik. Az ügyfélnek regisztrálnia kell a bukméker weboldalán, és beleegyezését kell adnia a promócióban való részvételhez. Ennyi, nem kell több. Továbbá minden fogadásnál: meccs előtti vagy élőben az ügyfél automatikusan speciális pontokat kap, amelyek számát személyes fiókjának megfelelő részében ellenőrizheti. A játékos ezeket a pontokat bármikor valódi pénzre válthatja.
Ahhoz, hogy megértse, mennyi valódi pénzt kaphat a bónuszpontok száma alapján, el kell osztania a bónuszok összegét 200-zal.
A BC Leon hűségprogram elve szinte ugyanaz, de vannak különbségek. A bónuszok helyett az ügyfél leonokat kap a fogadásokért: 1 leon = 50 rubel befizetett alap. Bónusz pontok(leon) csak akkor váltható valódi pénzre, ha mennyiségük legalább 10.000.
A csere a következő árfolyamon történik: 1 rubel = 2 leon. Vagyis ha van 10 000 leónja, akkor 5000 rubelért cserélhető.
Ha akarsz, részt vehetsz a promócióban, de amint azt a gyakorlat mutatja, ez az egyik legreálisabb bónusztípus. Ha mégis fogadsz a BC Pari-Match vagy a BC Leon, vagy egy másik fogadócégnél, akkor miért ne vegyen részt a promócióban, és ne keressen néhány bónusz rubelt?!
