A múlt héthez képest új nagy nevekkel bővült a konferencia kiemelt előadóinak köre. Első alkalommal érkezik Fehéroroszországba a Tinkoff Bank képviselője, Denis Levandovsky.
Denis Levandovsky – a halasztott megbízások szektorának vezetője a Tinkoff Banknál (Oroszország)
— A Tinkoff Bankhoz gyakorlatilag az alapítás pillanatától (2008 eleje) kerültem. Személyesen figyeltem a bank fejlődési folyamatát az első lépésektől. Egyszerű call center alkalmazottként kezdtem. Jelenleg a halasztott pályázatok szektor vezetői posztját tölti be.
2009-ben számos utazáson kiképezte az Orosz Posta alkalmazottait a banki programokkal való interakcióra (betétek megnyitása a postán).
Jelenleg aktívan fejleszt eljárásokat a következők optimalizálására:
A dokumentumok megrendelésének és fogadásának folyamatai az ügyfelek számára
. a három legnagyobb hiteltörténeti irodával való interakció folyamatai
. a belügyi szervekkel való interakció folyamatai különböző kérdésekben
Emlékeztetjük Önöket, hogy a Tinkoff Bank az első Orosz bank, amely teljesen elhagyta az ágakat. Minden banki tranzakció telefonon vagy interneten keresztül történik. A bank figyelmes ügyfélszolgálatról nyilatkozik.
A bank call centere 1200 alkalmazottat foglalkoztat. Az ügyfelek 98%-a kevesebb, mint két percet vár a válaszra. A problémák 95%-a megoldódik, amikor először fordul hozzánk telefonon vagy online bankon keresztül.
Minszkben Denis Levandovsky „A Tinkoff Bank ügyfélszolgálata” című jelentését fogja bemutatni.
A konferencia általános partnere, az Európai Jogi Szolgálat nevében a beszámolót Tatyana BURTSEVA, a társaság alelnöke tartja.
T. Burtseva: — Az Európai Jogi Szolgálat a hagyományos termékek teljes skáláját kínálja ügyfeleinek jogi szolgáltatások— a sürgős jogi tanácsadástól a bírósági képviseletig.
Már több mint 30 ezren lettek törzsvásárlóink. Az Európai Jogi Szolgálat az ügyfél „személyes ügyvédje”, és éjjel-nappal védi és támogatja őt minden helyzetben. 
Ivan Trufanov, vezérigazgató A szerepről a Verbari LLC fog beszélni mobil alkalmazások minőségi ügyfélszolgálati lehetőségekért.
Ivan Trufanov: 2013 és 2014 között az Alfa-Banknál (Oroszország) dolgozott vezető fejlesztőként, és a vállalaton belüli használatra szánt mobilalkalmazások fejlesztéséért volt felelős.
2014 nyarán elment a ingyenes úszásés a Werbary mobilalkalmazás-fejlesztő ügynökséget vezeti. Mögött Tavaly Az ügynökségnek sikerült elegendő tevékenységet végrehajtania nagyszámú projektek.
A cég partnerei között szerepel a Renaissance Insurance, a BFT, a RAEC és még sokan mások. A Werbary egy mobilalkalmazás-fejlesztő ügynökség. Munkájuk során alkalmazottai mindig betartják a fő szabályt: „A termék az első”.
A konferencia oldala: http://infobank.by/3705/default.aspx
 |
 |
Az elmúlt néhány napban a Tinkoff Bank több mint 140 hirdetést tett közzé értékesítési szakértők (otthoni call center operátorok) keresésére Fehéroroszországban. Szinte minden üresedés régiókra és kisvárosokra vonatkozik. A fehérorosz munkavállalókat arra ösztönzik, hogy adjanak el banki hitelkártyákat.
 |
Felhívjuk figyelmét, hogy az otthoni telefonközpontban dolgozók regisztrációja a Kbt. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 428. cikke [Csatlakozási Megállapodás] és a 437 [Nyilvános ajánlat].
Hogyan takaríthat meg pénzt a Tinkoff Bank egy távoli értékesítési hálózat létrehozásával Fehéroroszországban:
1. Fizetések. A hh.ru szerint az oroszországi call centerek kezelőinek fizetése 350 és 870 dollár között mozog. Fehéroroszországban a bank heti 40 munkaóráért 250 dollártól fizet az alkalmazottaknak.
2. Call center létrehozásának költségei. Jogi személy létrehozása, helyiség bérbeadása, munkahelyek szervezése stb.
A Tinkoff Bank az első orosz bankként pozicionálja magát, amely teljesen felhagy a fiókokkal. A bank nem nyit fizikai irodát, de minden szolgáltatását távolról nyújtja: telefonon vagy interneten keresztül. Bankkártyák postai úton vagy futárral szállítjuk.
Most a Tinkoff Bank aktívan terjeszkedik, hitelkártya-portfóliót vásárol a Svyaznoy Banktól, amely az elmúlt évben problémákkal küzdött. 2015 első negyedévében a Svyaznoy Bank 5 év után először könyvelt el veszteséget az IFRS szerint.
A Tinkoff Bank hivatalosan nem képviselteti magát Fehéroroszországban.
Néhány kattintással szerezze meg magát devizabetét, állítsa be az automatikus fizetést a közüzemi és mobiltelefon, pár perc alatt utaljon át pénzt a földgolyó másik felére, és ne szenvedjen a banksorban - fantasztikus? Nem!
A legtöbb ilyen szolgáltatást már a fehéroroszországi bankok nyújtják, de mikor várhatunk abszolút szabadságot az „ablakoktól” – fordultunk ezzel a kérdéssel Szergej Kravcsenkohoz, a System Technologies cég ügyvezető igazgatójához.
- 5 évvel ezelőtt a bankok érdeklődtek az iránt, hogy a klasszikus változatban hogyan lehetne felgyorsítani az ügyfélszolgálatot fiókokkal és fizikai jelenléttel a bankban. Ma a mobiltechnológiák fejlődésével és az internet kistelepülésekre is behatolásával az ügyfél nem napközben, hanem gyorsan és kérésre elektronikus változatban igényel szolgáltatást. Az ügyfél nem kíván újra bankhoz menni, a digitális aláírásra és annak elismerésére vonatkozó jogszabályi keretek javítása, a Nemzeti Bank ezzel kapcsolatos intézkedései pedig választhatóvá teszik a személyes jelenlétet a banknál.
A bankból csak „fizikailag” való távozás jelenlegi folyamata három oldalról szól. Egyrészt az innovatív banki termékek fogyasztóinak generációja nő fel, akik naponta több órát töltenek számítógépen vagy telefonon, és ezeken a kommunikációs csatornákon keresztül szeretnének együttműködni a bankkal. Másodszor, a bank mindig örül, ha nem lehet rákényszeríteni az embert, hogy sorban álljon, és ezzel csökkentse a bankfiókok költségeit. És azért Nemzeti Bank szabályozóként ez egy pozitív tendencia, mert számára az a fő banki termékek mindenki számára bármikor elérhetőek voltak.
Helyesebb lenne a „fiókok nélküli bank” elveinek célzott megvalósítását gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkiszolgálásnak nevezni. Ha korábban küldött egy dokumentumot a banknak, és sokáig várt, hogy megkapja és feldolgozza, akkor most Banki működés néhány tíz másodpercen belül megtörténik, ami azt jelenti, hogy az ügyfél szívesen használja ezeket a szolgáltatásokat, és gyakrabban szeretné igénybe venni őket.
– A fiók nélküli bankok Európában megjelenő, fokozatosan hozzánk is megjelenő trend. A banki tevékenységet nem Fehéroroszországban találták fel – nyilvánvaló, hogy a legtöbb terméket kölcsön vették, és a mi gazdasági valóságunknak megfelelően lokalizálták. Látunk kísérleteket „fiókok nélküli bankok” megszervezésére Lengyelországban, Oroszországban és Ukrajnában. A legnépszerűbb az orosz Tinkoff Bank Lengyelország mBank, még Ukrajnában is több van belőlük. A fehérorosz bankok technológiailag készen állnak a „bank fiókok nélkül” formátumra való átállásra. Valójában az egyetlen ok, amiért most a bankba kell menni, az az, hogy műanyag kártyát szerezzen.
Személyes véleményem szerint a Priorbanknak, a Belgazprombanknak és az MTBanknak van a legtöbb lehetősége áttérni a „bank fiókok nélkül” formátumra.
Az elmúlt 2 évben megnőtt az érdeklődés a távirányító rendszerek iránt. banki szolgáltatások különösen a jogalanyok. Mert magánszemélyek Az ERIP rendszer tökéletesen működik, ami óriási fizetési problémákat hárít el a lakosság előtt.
Véleményem szerint 3-5 éven belül megjelenik egy „fiókok nélküli bank” Fehéroroszországban. Egyelőre nem lehet megmondani, hogy ez egy meglévő bank lesz-e vagy valami új, mivel a Nemzeti Bank a bankszektor konszolidációs politikáját folytatja, és nehéz megmondani, hogy mi marad a piacon 5 év. De nyilvánvaló, hogy jelenleg nincs ilyen bank Fehéroroszországban. Ezenkívül a fehéroroszországi „fiókok nélküli bank” potenciális közönsége az összes okostelefon-tulajdonos, azaz körülbelül 5 millió ember.
A „fiókok nélküli bank” kettős felelősséget köteles viselni az ügyfél felé. Ha minden működik a technológián, akkor ez legújabb rendszer azonosítás, kétszintű engedélyezési rendszer, az ATM-ek hibátlan működése és a kommunikációs csatornák folyamatos, zavartalan működése. Végül is, ha nem működnek, akkor az ügyfél nem látogathatja meg a bankot - a „fiókok nélküli banknak” nincs hova jönnie.
- Ha arról beszélünk, hogy mi akadályozza meg, hogy a trend behatoljon hazánkba, akkor ez kemény a jogszabályi keret. Például egy PCY képekkel ellátott kártya átvételéhez a tulajdonosnak minden dokumentumot alá kell írnia. Egyes bankok azonban már szerveznek látogatást az ügyfélnél, ami már belefér a „fiókok nélküli bank” koncepciójába. Érdemes megjegyezni, hogy a Nemzeti Bank minden lehetséges lépést megtesz ennek érdekében banki üzletág hatékonyabbá és gyorsabbá vált. Lehetetlen nem észrevenni, hogy még a legnagyobb állami bankok bátorítsák ügyfeleiket, hogy információs kioszkon és fizetési terminálokon keresztül bonyolítsanak le tranzakciókat a banki alkalmazottak munkaerő igénybevétele nélkül. Amíg egy ilyen kommunikációs csatorna nem válik általánossá a fehéroroszok számára, addig nem kell beszélni egy ilyen bankrendszer nagy sikeréről.
Ma már tulajdonképpen minden bank egyetlen szolgáltatáslistát kínál, így eljött az idő, amikor az ügyfél nem a bank közelsége, hanem a technológia és a működés gyorsasága szempontjából választ.
Online hitelkérelem a Tinkoff Banknál, online hiteligénylés a Tinkoff Banknál Tinkoff vélemények Banki online hiteligénylés, készpénzhitel igénylés a Renaissance Banknál az igénylés napján. 30 000 és 1 000 000 rubel között. Garancia nélkül tinkoff kártya. Igényeljen Tinkoff kártyát hitelrendszerek az interneten keresztül, töltse ki az online kérelmet a weboldalon. Tinkoff Bank online hiteligénylés, készpénzhitel, hitel - kölcsön, készpénzkölcsön jövedelemigazolás és kezes nélkül, expressz készpénzhitel - itt! Online hiteligénylés! Online bankhitel igénylés! Nincs jövedelemigazolás. Tinkoff Bank online hiteligénylés, banki hiteligénylés 9/10 jóváhagyás. Jóváhagyás telefonon. Storieshitelkártyák Tinkoff bank. Bankkártyák befőttes üveg tincses hitel rendszerek a hitelkártya-kondíciók összehasonlítására.
Tinkoff Bank online hiteligénylés, kölcsön Szentpéterváron 17%-tól! Online hitelkérelem Szentpéterváron. Töltse ki a kérelmet a Promsvyazbank webhelyén. Tinkoff Bank online hiteligénylés, hagyjon kérvényt a Tinkoff Banknál ingyenes kölcsönválasztás kedvező feltételek. Töltse ki az online jelentkezési lapot! Hitelkérelem | online alkalmazás. Online készpénzhitel igénylés a Renaissance Credit Banknál online hiteligénylés. Tinkoff Bank online hiteligénylés, online hiteligénylés - 1. Töltse ki ingyen online alkalmazás hitelért; 2. Az alkalmazás egyszerre több bankhoz is eljut - Tinkoff Credit Bank. Hitel, készpénz kölcsön jövedelemigazolás és kezes nélkül, expressz készpénz kölcsön. Hitel a Citibanktól - évi 14%! Kölcsön 1 000 000 RUB-ig Jóval hiteltörténet- 14% évente!
