A projekt idősek, mozgáskorlátozottak és fogyatékkal élők számára készült – mondta Vladislav Kreinin, a Sberbank képviselője.
A Sberbank képviselője, Vladislav Kreinin
Moszkva. december 9. oldal - A "Speciális Bank" projekt földrajzi területe nemcsak Moszkvát, a moszkvai régiót és Szentpétervárt fogja lefedni, hanem 2017-től az Orosz Föderáció más városait is, Vladislav Kreinin, a kapcsolatok fejlesztésével foglalkozó osztály ügyvezető igazgatója Ügyfelek a Sberbank ügyfeleivel – hangzott el egy sajtótájékoztatón központi iroda Interfax ügynökség. A projekt a nemzetközivel közösen valósul meg fizetési rendszer A MasterCard kísérleti szakasza idén december végén ér véget.
A „Speciális Bank” projekt az idősek, a mozgáskorlátozottak és a fogyatékkal élők számára készült. A tervek szerint a bank szolgáltatásának minden csatornáját adaptálni fogják – fizikai tér, digitális környezet, kommunikáció. A bank emellett új interakciós csatornákat és új banki termékeket kíván bevezetni számukra.
Jelenleg a Sberbank képviselői léptek be munkacsoport az Orosz Föderáció Központi Bankja által szervezett, ahol az akadálymentes környezet kialakításának tapasztalatait banki környezet. Így a Sberbank kísérleti projektje hatással lehet az orosz banki irodák felszerelésére szolgáló megoldások kiválasztására, valamint az emberek meglehetősen széles, de speciális kategóriája számára készült termékek kialakítására - véli Kreinin.
A Special Bank projekt hosszú távon fog működni, megvalósítása a Sberbank által jóváhagyott általános beruházási terv keretein belül biztosítja a finanszírozást. A projekt akadálymentes környezet kialakítását foglalja magában a mozgáskorlátozottak, az 55 év felettiek, akiknek a banki szolgáltatások igénybevételekor korlátozásokkal szembesülnek, valamint a fogyatékossággal élők különböző kategóriájú betegségekben - mozgásszervi rendellenességekkel, látás- és hallássérültekkel. .
„Ma a Moszkva melletti Zelenogradban zajló projekt részeként olyan szolgáltatás indul, amely lehetővé teszi, hogy azok az emberek, akik nem tudják elérni a banki irodát, megkapják a Banki szolgáltatások" - mondta Kreinin. Hozzátette, a pilot projekt részeként olyan ATM-eket vásárolnak, amelyek a látás- és hallássérült ügyfelek problémáihoz igazodnak, tárgyalják az irodák területrendezését. Adaptációs megoldásokat terveznek a A Sberbank honlapján vakok számára készült betűtípus kerül felhasználásra. A jövőben a szakértők a biztosítókkal folytatott tárgyalások során azt a feladatot tűzték ki célul, hogy a mozgáskorlátozott ügyfelek számára speciális szolgáltatásokat hozzanak létre olyan üzletágakban, mint az utasbiztosítás, balesetbiztosítás stb. (Szabvány szerint). programok, a fogyatékosság hirtelen bekövetkezett biztosítási esemény következményének minősül).
A Sberbank pénteken közzétette a Special Client projekt keretében készült tanulmány eredményeit is. A tanulmány szerint Oroszországban 40 millió mozgáskorlátozott ember él, ebből 12,7 millió fogyatékkal élő, Moszkvában fogyatékkal élők - 1,2 millióan.látás és hallás egyaránt. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) adatai szerint az Orosz Föderációban 1,8-5 millió látássérült, 1,5 millió mozgásszervi betegségben szenvedő, 8-9 millió hallássérült, mentális fejlődésben szenvedő ember él - 2 millió ember. .
kb 90% pénzügyi forrásokéletükben a polgárok ezen kategóriái a Sberbankon keresztül szociális juttatásokban részesülnek.
A tanulmány fő következtetése, hogy az akadálymentes környezet kialakításának fő gátja a kommunikáció területén van, ez az úgynevezett „emberi tényező”. Fajsúly ez a tényező a korlátok listáján 80% "Az ügyfelek ezzel a csoportjával való kommunikáció során mentális és érzelmi akadályokról beszélünk" - mondta Kreinin.
Ezért elmondása szerint a Sberbank German Gref vezetője a közelmúltban a fogyatékkal élők napján lépett a nyilvánosság elé egy GERT-utánzatban, amely lehetővé teszi, hogy viselője saját bőrén tapasztalja meg, amit látogatása során tapasztal. banki iroda motoros, látási és hallási problémákkal küzdő emberek. "Miután egy rövid időt a GERT cipőjében töltöttem, a beszédem halkabb lett, a mozdulatom pedig lassabb lett, ezt kollégáim is észrevették" - ismerte el Kreinin.
A "Special Bank" projekt szervezői elmondták, hogy Szentpéterváron viharos volt a GERT-öltöny felhasználásával készült projekt bemutatása, amely a moszkvait követte. Háromszor tovább tartott, és újságírók, bankárok és sportolók álltak a sorban a öltönyutánzatot felpróbálók között.
Tavaly év közepén Sberbank bemutatta mindenkinek új projektjeit, amelyek a speciális igényű emberek megsegítését célozzák. projekt " Különleges Bank» a céggel közösen jött létre mesterkártya. A projekt célja, hogy kényelmes infrastruktúrát hozzon létre a banklátogatáshoz és a kiszolgáláshoz, az otthoni banki szolgáltatások fogadásához, valamint egy elektronikus jelnyelvi tolmács létrehozása a fiókokban, amely segít a beszéd jelnyelvre fordításában.
Ez a projekt az időseket, a mozgáskorlátozottakat és a fogyatékkal élőket segíti. A „Special Bank” projektben a bank kiszolgálásának minden lehetséges területét és módszerét új innovatív megoldások bevezetésével adaptálják. banki termékek.
Jelen pillanatban a projekt Különleges Bank» a moszkvai, a moszkvai régió és szentpétervári fióktelepeken valósul meg. De 2017-től a bank azt tervezi, hogy bővíti a területeket, és végrehajtja a projektet Oroszország régióiban.
Az összes fiók több mint 37%-át a Sberbank már felszerelte a speciális igényű emberek igényeinek megfelelően. Több mint 16 000 ATM-et tettek akadálymentessé, és több mint 9 000 ATM-et szereltek fel Braille-írással. Látássérült ügyfelek számára a bank felajánlja a tranzakciók faxon történő visszaigazolását.
A közelmúltban a moszkvai régióban, Zelenogradban elindult egy szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy azok az ügyfelek, akik nem tudják elérni a bankfiókot, otthon kapjanak pénzügyi szolgáltatásokat.
Vegye figyelembe, hogy Sberbank megfelelő irányú fejlődésnek indult, és nagy segítséget nyújt a lakosság veszélyeztetett rétegeinek. Reméljük, hogy tovább bővítjük a felszerelt fiókok számát, és bevezetjük az ügyfeleinket segítő technológiákat.
A bank minden feltételt megteremtett a fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálásához. Photo Interpress/PhotoXPress.ru
Október 1-je az Idősek Nemzetközi Napja. Vezető hitelintézet RF - Sberbank - különös figyelmet fordítanak az ország lakosainak erre a kategóriájára. Nem véletlen, hogy van még egy külön részleg a "Speciális megoldások". Munkatársai a bank termékeinek adaptálásával foglalkoznak az idősek, valamint a különböző fokú hallás-, látás- és mozgásszervi problémákkal küzdő ügyfelek számára.
A „Speciális Bank” ügyfelei nemcsak fogyatékkal élők, hanem úgynevezett mozgásszegény polgárok is, ideértve az átmeneti egészségi problémákkal küzdő időseket és más olyan állampolgárokat is, akik nehezen tudnak önállóan mozogni, szolgáltatást vagy információt kapni. Ugyanakkor kiemelt figyelmet fordítanak az idősekre, mert mindaz, amit a Sberbank a fogyatékkal élő ügyfelekért tesz, az idősebb ügyfelek igényeinek is megfelelhet. A Bank ugyanúgy értékeli őket, mint a többi ügyfelet, és gondoskodik arról, hogy a szolgáltatások és az infrastruktúra kényelmes és elérhető legyen számukra.
A Special Bank ügyfele a banki és nem banki termékek ökoszisztémájának felhasználója. A divízió csapata elsősorban az ügyfelek és a bank közötti kapcsolattartási pontokon dolgozik. Ezek irodák, önkiszolgáló eszközök, a Sberbank Online webhely, egy call center, chat és a bank ökoszisztémájának egyéb szolgáltatásai.
A banki alkalmazást és a weboldalt már a hallás- és látássérült ügyfelek számára is adaptálták. Az irodai architektúra univerzális tervezés elveinek való megfelelésének köszönhetően pedig az ügyfél külső segítség nélkül lép be az osztályra. Ezenkívül lehetősége van önállóan megismerkedni és aláírni a szerződést, valamint önállóan pénzt vehet fel ATM-ből az audiokimenet és a hangutasítási program segítségével.
Megjegyzendő, hogy a hitelintézet fiókjainak több mint fele a „Speciális bank” kategóriába tartozó ügyfelek igényeihez lett igazítva. Nem véletlen, hogy a fiókok speciális igényű ügyfelek igényeihez való alkalmazkodását tekintve a Sberbank az első helyen áll a minősítésben. Központi Bank RF.
„Különös odafigyeléssel kezeljük az időseket, értékeljük márkánk iránti hűségüket és igyekszünk szolgáltatásokat, ill jövedelmező ajánlat, - mondja Alexander Torbakhov, a Sberbank igazgatóságának alelnöke. – Fontos, hogy az idősebb ügyfelek felfigyeljenek a banki távmunka és a modern fizetési technológiák kényelmére. Már nyugdíjas ügyfeleink harmada a Sberbank Online szolgáltatást használja pénzügyi szolgáltatások igénybevételére.”
További előnyökkel jár a Sberbank idősebb ügyfelei számára: ingyenes térkép"Mir" a kártya egyenlegének 3,5%-ával nyugdíjat kapni szociális ellátások igénybevételekor. Kártyával történő fizetéskor az ügyfél megnövelt „Köszönöm” bónuszokat kap a Sberbank partnereitől. Van egy speciális SberbankActivno.ru webhely is, amelyet kifejezetten nyugdíjasok számára hoztak létre, és amely egy online magazint, hasznos tanfolyamokat az idősek számára, valamint tanácsokat tartalmaz pénzügyi műveltség, egészség és orvostudomány.
A "Speciális bank" programban természetesen a fő dolog az idős ügyféllel való interakció csatornáinak adaptálása.
Először, elektronikus sor a Sberbank irodáiban elhangzik, így a megfelelő időben hallani fogja, hová menjen. A menedzser az aláírás előtt megbeszéli Önnel a szerződés feltételeit, Ön pedig meghatalmazás nélkül is aláírhatja. Sőt, bármikor kényelmes kontraszt módba kapcsolhatja a szolgáltatás megjelenítését a képernyőn. Másodszor, közvetlenül is felhívhatja a Sberbank kapcsolattartó központját mobiltelefon hívja a 900-at és kérdezzen. Harmadszor, a csevegést hallás- és beszédsérült ügyfelek számára használhatja a banki szakemberrel való kommunikációhoz.
Nagyon fontos, hogy mind a Sberbank alkalmazást, mind a webhelyet a VoiceOver és a TalkBack képernyőolvasót használó vak és gyengénlátó ügyfelek olvasásához igazítsák. Ebben az esetben módosíthatja a kontrasztot és a betűméretet. A grafikus elemek hangosak, a navigáció pedig leegyszerűsödik. Egy billentyűzet segítségével navigálhat a webhely oldalain. Ennek megfelelően ezeket a tényezőket is figyelembe veszik a Sberbank ATM-ek beállításakor. Egyébként már 3000 ATM-en van fejhallgató-csatlakozó, hogy a vak ügyfelek könnyebben tudják használni.
„Érzékenyek vagyunk minden ügyfelünk igényeire, és folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsuk a szolgáltatásokat, amelyek lehetővé teszik a speciális igényű emberek számára pénzügyi eszközök a Sberbank által kínált” – jegyzi meg Alexandra Altukhova, a Sberbank Special Solutions divíziójának igazgatója. „Az innovációk magas színvonalú teszteléséhez és az optimális megoldások kereséséhez különböző típusú hallás- és látássérült szakértőket vonunk be csapatainkba.”
„Idén nyáron a Bank of Russia a szociológiai ügynökségekkel együtt tanulmányt készített a banki szolgáltatások fogyatékkal élők számára való hozzáférhetőségéről” – mondta az NG-nek Natalia Milchakova, az Alpari elemzési osztály igazgatóhelyettese. – A vizsgálat eredményei azt mutatták, hogy a mozgáskorlátozottak 92%-ának van legalább egy nyitott bankszámlája. És természetesen mindenekelőtt a Sberbankról van szó, amely megalakulása óta történelmileg nagy figyelmet fordított a szociális kérdésekre, beleértve az idősek és a fogyatékkal élők kiszolgálását. A legnagyobb orosz bankok közül a Sberbank rendelkezik a legnagyobb tapasztalattal ezen a területen. A jegybank felmérése szerint a megkérdezett fogyatékkal élők több mint 73%-a elégedett banki szolgáltatás offline irodákban és természetesen itt is elsősorban a Sberbank ismerhető fel. A Sberbank a modern technológiát is ügyfelei, köztük a fogyatékkal élők szolgálatába állítja. Szó esik a távoli banki szolgáltatások nyújtásáról a Sberbank Online szolgáltatás és egy mobilalkalmazás segítségével, valamint arról, hogy a mozgásukban korlátozottak is közvetlenül otthon kaphatnak banki szolgáltatásokat.”
A Sberbank január 23. és március 23. között kísérleti projektet folytat a jelnyelvi tolmács távoli használatáról a Bank részlegeiben – közölte a Siketek Összoroszországi Szervezetének moszkvai fiókja.
Távoli jelnyelvi tolmács működik a Bank két részlegében Moszkvában és egy részlegében Zelenogradban. Fiók címei:
Az egész azzal kezdődött, hogy 2016 májusában elindult egy kutatási program, amelynek eredményeként a Sberbank partnereivel közösen a speciális igényű emberek számára speciálisan számukra kialakított megoldásokat kínál majd, különösen az ilyen banki ügyfelek számára itthon. Egy másik kísérleti projekt egy elektronikus jelnyelvi tolmács, a beszédet jelnyelvre fordító szoftver részlegeken történő alkalmazása lesz. A tesztindításokat 2016 szeptemberére tervezik.
2016. július 28., Moszkva – A Sberbank bemutatta a Special Bankot, a banki termékeket és szolgáltatásokat speciális igényű emberek számára történő adaptálását célzó projektet. A projekt a Mastercarddal együttműködve valósul meg.
Korábban a Sberbank az Összoroszországi Vakok Társaságával közösen speciális ATM-szolgáltatási technológiát vezetett be látássérültek és vakok számára. Az ATM-eket úgy alakították ki, hogy az ügyfél fülhallgatót csatlakoztathasson, és így aktiválhasson egy speciális szolgáltatási forgatókönyvet, amely magában foglalja a tranzakciókhoz szükséges hangutasítást, kontrasztfelületet, PIN-billentyűzet és képernyő használatának lehetőségét. Az ügyfél beállíthatja a hangerőt, és kiválaszthatja a hátteret a vizuális információk megjelenítéséhez. Meg kell jegyezni, hogy minden új Sberbank ATM-et audiokimenettel látnak el, amely szükséges a látássérültek és vakok kiszolgálásához.
„A Special Bank projekt küldetése, hogy a Sberbank szolgáltatásainak köszönhetően mindenkinek lehetőséget biztosítson egy teljes és érdekes életre” – mondta Vladislav Kreinin, a Sberbank Ügyfélkapcsolat-fejlesztési Főosztályának ügyvezető igazgatója. - A „Special Bank” a fogyatékkal élő banki ügyfelek számára készült termékek és szolgáltatások ökoszisztémája, amelyet élethelyzetükre és szükségleteikre való érzékeny figyelemmel építettek fel. Szolgáltatásainkat civil szervezetek és ügyfeleink legjobb szakértőivel közösen tervezzük meg.”
"A hozzáférés bővítése a pénzügyi szolgáltatások a pénzügyi ismeretek terjesztése pedig a Mastercard tevékenységének kiemelt területe világszerte és Oroszországban – mondta Galina Ganeeva, a Mastercard oroszországi alelnöke. – Mindent megteszünk azért, hogy technológiáinkat, tudásunkat az oroszok számára is elérhetővé tegyük, és nagy figyelmet fordítunk a Special Bank projektre. Ez a kutatásintenzív kezdeményezés olyan megoldásokat és termékeket kínál, amelyekre eddig nem volt példa, és lehetővé teszi, hogy minden polgár ugyanolyan egyszerű és kényelmes módon férhessen hozzá a modern banki szolgáltatásokhoz.”
A mai napig a Sberbank részlegeinek 37%-át a speciális igényű emberek igényeihez igazították. 16 856 Sberbank ATM található az alsó szinten a kerekesszékkel való könnyű hozzáférés érdekében, 9 808 pedig Braille-írással van felszerelve. A látássérültek faxon keresztül bonyolíthatnak tranzakciót a Sberbankban.
| PJSC Sberbank - legnagyobb bank Oroszországban és az egyik vezető globális pénzügyi intézményben. A Sberbank a teljes orosz bankszektor eszközeinek körülbelül egyharmadát teszi ki. A Sberbank a legfontosabb hitelező nemzetgazdaságés a legnagyobb részesedést foglalja el a betéti piacon. A PJSC Sberbank alapítója és fő részvényese központi Bank Orosz Föderáció, amely az alaptőke 50%-ával plusz egy szavazati joggal rendelkezik. A Bank részvényeinek másik 50%-a orosz és nemzetközi befektetők tulajdonában van. Több mint 135 millió ember használja a Sberbank szolgáltatásait magánszemélyekés több mint 1 millió vállalkozás a világ 22 országában. A bank rendelkezik a legkiterjedtebb fiókhálózattal Oroszországban: mintegy 17 000 fiókkal és belső strukturális részleggel.
| MasterCard- technológiai cég a globális fizetési ágazatban tevékenykedő. A világ leggyorsabb fizetésfeldolgozó hálózatát működtetjük, amely több mint 210 országban és területen köti össze a fogyasztókat, pénzintézeteket, kereskedőket, kormányokat és vállalkozásokat. A MasterCard termékek és megoldások egyszerűbbé, biztonságosabbá és hatékonyabbá teszik a mindennapi feladatokat, mint például a vásárlás, utazás, üzletkötés és pénzügyek intézése.
- Mi a Sberbank „Speciális megoldásai”? Mik a céljaid?
— A Sberbank lakossági részlegében a Special Solutions divízió küldetése, hogy segítse az ügyfeleket az életben azáltal, hogy a termékekből és szolgáltatásokból ökoszisztémát épít ki számukra a leggyakoribb élethelyzetekre. A Sberbank szegmensekre egyesíti az embereket, és ezek nem csak a szokásos fiatalok, nyugdíjasok és rendkívül jövedelmező ügyfelek, hanem gyerekek, szülők, fogyatékkal élők, emberbarátok stb.
Munkánk terméke egy meghatározott ügyfélszegmens ökoszisztémája: termékek, szolgáltatások, szolgáltatás és kommunikációs csatornák. Fontos meglátni a szegmensben rejlő lehetőségeket a piacon, feltárni a szegmens ügyfelének fájdalmait, kulcsszükségleteit, és szolgáltatási kört kínálni számára, élettárssá válni.
A divízió másik jelentős terméke a Sberbank, mint vállalkozás, a társadalomra gyakorolt társadalmi hatása.
— Hogyan változott a Sberbank ügyfelek élete 2018-ban az Ön divíziójának köszönhetően, mire lehet büszke?
— A bank egyik fókuszszegmense a gyerekek és szüleik. A Tudás Napján elindítottuk a SberKids gyerekalkalmazást, amely 6 éves kortól tanítja pénzügyi ismeretekre a Sberbank legfiatalabb ügyfeleit. Most már jobban megértjük gyermekeinket-ügyfeleinket: megtudtuk, hogy például a gyerekek maguk is meg tudják oldani a problémáikat a támogatási szolgáltatással, ehhez szeretnének spórolni és a SberKidsben malacperselyeket nyitni és aktívan használni.
Márciusban a Sberbank a Liza Alert keresőcsapat támogatásával bemutatta a Safety Island szociális projektet, melynek célja, hogy elmondja a gyerekeknek, hogy ha eltévedsz, gyere el a Sberbank irodájába, és ott mindig segítenek. A Sberbank alkalmazottai már három gyermeknek segítettek megtalálni a szüleiket.
Legkisebb és legfontosabb ügyfeleink és szüleik számára a bank valamennyi fiókjában a „Jegy a jövőbe” gyermeknevelési megtakarítási programot kínáljuk: a kényelmes és jövedelmező megtakarítások mellett a program egy tanácsadó, aki segít eligazodni az oktatási szolgáltatások területén.
Ebben az évben a Sberbank Oroszországban elsőként biztosította a tulajdonosok összes gyermekét prémium csomagok rákkal kapcsolatos szolgáltatások. És fontosnak tartjuk, hogy továbbra is olyan speciális megoldásokon dolgozzunk, amelyek bizalmat adnak ügyfeleinknek a jövőben.
„Nemcsak a gyerekek, hanem a nyugdíjasok és az idősek számára is szükség van ilyen speciális megoldásokra. Milyen projektjeik vannak ebben az irányban?
— Nyugdíjas ügyfeleinket az Aktív Korosztályba utaljuk. Az oroszországi nyugdíjjogszabályok változásaival összefüggésben frissítettük az idősekkel foglalkozó stratégiánkat, elkezdtünk többet gondolni azokra az ügyfeleinkre, akiknek még néhány évük van hátra nyugdíjba vonulásig. Kiemelt célunk most termék- és nem pénzügyi kínálatunk újratervezése, hogy megfeleljünk a nyugdíjreform kapcsán felmerülő új vásárlói igényeknek.
Külön kihívást jelent számunkra a hosszú távú, ezen belül a nyugdíjcélú megtakarításokhoz való hozzáállás kultúrájának megváltoztatása a különböző életkorú ügyfelek körében, akik ma már nem is gondolnak erre.
A modern nyugdíjasok nagyon aktív életmódot folytatnak. Egyre több nyugdíjas korú orosz szeretné bővíteni lehetőségeit, többek között hitelekkel. Ezért a Sberbank megemelte a fogadás korhatárát fogyasztási hiteleköt évre: a 65 év feletti ügyfelek már 70 éves koruk előtti törlesztőrészlettel vehetők igénybe. A kölcsönt az irodában vagy a Sberbank Online-ban lehet kiállítani, és a banknak körülbelül két percet vesz igénybe a kérelem meghozatala.
Az emberek ebben a korban egyre inkább igénybe veszik a digitális szolgáltatásokat. Ezért szolgáltatást is kínáltunk a nyugdíjak Sberbank Online-ba történő átutalására, ez a szolgáltatás nagyon népszerűvé vált az ügyfelek körében.
— Ebben az évben a Sberbank több szolgáltatást is bevezetett a fogyatékkal élők számára. Mondjon el többet arról, miért van rá szüksége egy kereskedelmi szervezetnek.
Fontosnak tartjuk, hogy megváltoztassuk a társadalom fogyatékos emberekről való gondolkodását, és szeretnénk a változás motorja lenni mind az attitűdök, mind az esélyegyenlőség megteremtése terén az ilyen ügyfelek számára. A Sberbank alapján platformot hoztunk létre a közösséggel folytatott párbeszédhez, ahol megvitatjuk a meglévő problémákat, valamint munkatársakkal, ügyfelekkel és másokkal együtt. főbb szereplők az orosz piacon megoldásokat keresünk a speciális igényű ügyfelek szolgáltatási színvonalának és biztonságának javítására.
Mit jelent a fogyatékkal élők igényeihez igazítani a szolgáltatásokat? A legfontosabb az a vágy, hogy megismerjük és megértsük sajátos igényeinket különböző ügyfelek. Ezt követően ki kell igazítani banki folyamatokés úgy állítsa be a szolgáltatásokat, hogy a siket ügyfélnek alternatívát kínáljon a telefonos ügyfélszolgálat felhívása helyett, a vak ügyfélnek minden dokumentumot audio formátumban, a kerekesszékes személynek pedig a fiókba való belépés lehetőségét, és így tovább.
Számos személyre szabott szolgáltatás említhető példaként. Az első 24 városban a hallássérült vagy beszédsérült ügyfeleket irodákban szolgálják ki távoli videojelnyelvi tolmácsolás segítségével. A vak ügyfelek képernyőolvasókkal használják mobil alkalmazás Sberbank Online. Folytatjuk a fiókok adaptálását és a fizikailag hozzáférhető környezet kialakítását is: eddig az irodák mintegy 45%-át alakították át.
A fogyatékkal élők nemzetközi napján piacra dobtuk a Digitális akadálymentesítési útmutatót, amelyet immár bármely szervezet használhat, és az első közszolgálati videót az akadálymentesítés fontosságáról.
— A speciális igényű embereknek szánt megoldások adaptálása és fejlesztése mellett a jótékonysági részvételt is népszerűsíti a Sberbank Together platformon?
— A Sberbank Together a kifogástalan hírnév és átláthatóság alapján kiválasztott jótékonysági alapítványok online platformja. Itt több mint 100 alap gyűlik össze. A platform egyszerű és rendszeres adományozást tesz lehetővé az Ön által választott alapba. Feladatunk, hogy a Sberbank Together segítségével kényelmes megoldásokat kínáljunk azoknak, akik jótékonykodni szeretnének.
Idén okosabban kezdtük el az ügyfeleket a jótékonyság felé csábítani: érdekes integrációkat hajtottunk végre a Sberbankon A SberKot VKontakte chatbotunkkal videóbloggerekkel közösen híres zenészeket és színészeket vonzottunk a jótékonysági történetek népszerűsítésére.
Ennek köszönhetően a célzott segítségnyújtás történetei be különböző területekélet, ahol az emberek különleges figyelmet és törődést igényelnek. Így segítettük előteremteni a szükséges forrásokat a halálos beteg gyermekek ápolói munkájához, a pszichológus-kurátorok fizetéséhez az árvaházi mentorok és serdülők számára, a téli bölények élelem vásárlásához és a tigrisek kifutóinak javításához stb. .
Az újév előestéjén a Sberbank Together platformon mindenki számára megnyitottuk a lehetőséget, hogy jótékonysági oklevelet vásárolhasson és adjon át rokonoknak, barátoknak. A statisztikák szerint az oroszok több mint fele ajándékot választ Újév ajándéktárgyak vagy édességek, míg a legnépszerűbb gratulációs szavak az ünnephez a boldogság és egészség kívánsága. A Sberbank Together jótékonysági tanúsítványok egyedülálló lehetőséget jelentenek számunkra és ügyfeleink számára, hogy a szavakat tettekre váltsuk, és boldogságot, egészséget vagy akár életet adjunk a rászorulóknak.
